2. 우리가 실제 웹을 사용하는 방법

첫 번째 진실 : 사용자는 웹 페이즈를 읽지 않는다. 훑어본다.

• 사용자는 웹페이즈를 읽는 데 대체로 매우 적은 시간을 할애한다.
• 훑어보는 이유는 무엇인가?
  • 웹은 도구에 불과하다. 필요 이상의 것을 읽을 시간이 없다.
  • 모든 것을 읽을 필요가 없다.
  • 사용자는 훑어보기에 익숙하다.

두 번째 진실 : 사용자는 최선의 선택을 하지 않는다. 최소 조건만 충족되면 만족한다.

• 디자이너는 사용자가 페이지를 훑은 후에 가능한 모든 선택지를 두고 고민한 끝에 최선의 안을 고를 것으로 추정하곤 한다.
  • 하지만 최선의 안을 고르는 사용자는 거의 없다.
  • 합리적이라고 생각하는 첫 번째 안을 선택하는 사용자가 대부분이다. (만족하기 전략이라 부름)
• 사용자가 최고의 선택지를 찾지 않는 이유는 무엇인가?
  • 사용자는 보통 시간에 쫓긴다. 최적의 선택을 하는 일은 시간이 오래 걸리는 작업이다. 만족하기가 효율성이 더 높다.
  • 추측이 틀렸을 때 발생하는 불이익이 별로 없다.
  • 선택지를 비교하더라도 결과가 나아지리라는 보장이 없다.
  • 추측하는게 더 재미있다.

세 번째 진실 : 사용자는 작동방식까지 이해하려 하지 않는다. 적당히 임기응변한다.

• 작동 방식을 모르거나 완전히 반대로 이해한 사용자도 그 제품을 어느정도 사용할 수 있다.
• 새로운 기술을 접했을 때 설명서를 읽어보는 사용자는 극소수에 지나지 않는다.
  • 대부분 임기응변으로 위기를 적당히 모면하면서 처한 상황을 해쳐나간다.
• 사용자는 물건이 작동하기만 한다면 그 물건을 계속해서 사용하는 경향이 있다.