1. 사용자를 고민에 빠뜨리지 마라

편리하게 쓸 수 있는 사이트나 앱을 만들기 위해 해야 할 가장 중요한 일은 무엇인가요? → 두 번 이상 클릭하게 하지 않는 것

사용자를 고민에 빠뜨리지 마라

• 이 원칙을 최우선으로 여겨라.
• 어디에 쓰이는 제품인지, 사용 방법은 어떠한지 고민하지 않고도 딱 보면 눈치 챌 수 있어야 한다.
• 구인 목록 페이지로 연결되는 링크에 “취업 기회” 나 “직업 전시관”과 같은 이해하기 힘든 단어를 쓰지마라. 구인이라는 단어를 쓰는게 제일 직관적이다.
  • 구인이라는 단어를 사용하지 않았을 때 사이트의 명확성이 여러분의 예상보다 훨씬 떨어진다.
  • 마찬가지로 버튼도 버튼답게 생겨야 한다.

모든것을 자명하게 만들수는 없다.

• 하지만 획기적이고 독창적인 작업을 한다거나 태생적으로 복잡한 작업을 할 때에는 설명이 필요 없는 수준 정도로 만족해야 할 수도 있다.

웹사이트를 명확하게 만들어야 하는 이유는?

• 사람들이 늘 변덕스럽다는 것은 사실이 아니다.
  • 다른 선택지가 없다면 계속 사용한다. (회사 인트라넷 등)
  • 답답한 사이트에서 오래 버티는 사람이 생각보다 많다. 때론 사이트 말고 본인을 탓하기도 한다.
  • 대체품을 찾는 일이 덜 답답하다고 장담하지 못함
• 진짜 이유는?
  • 모든 페이지나 화면을 자명하게 만드는 일은 가게에 적절한 조명을 다는 일에 비유할 수 있다.
  • 조명이 적절하면 모든 것이 더 좋아 보인다.
  • 사소한 부분에 대해 고민하지 않아도 되는 사이트에서는 힘들다는 느낌이 들지 않는다.
  • 반면 별로 중요하지도 않은 부분에 대해 고민하게 하는 사이트에서는 에너지를 낭비하게 한다.
• 또 다른 이유는 사람들은 여러분이 만든 페이지를 보는데 상상보다 훨씬 적은 시간을 소비한다.
  • 그러므로 효과적인 웹 페이지를 만들려면 사용자가 마법처럼 사용 방법을 한눈에 알아볼 수 있어야 한다.